お問い合わせ

よくある質問


Q. 問題が生じました

A.

・取引をキャンセルしたい

→下記、「公式LINE@よりその旨お送りください。


・発送したが、受取完了されない

→発送完了を通知してから5日間以上が経過している場合は下記「公式LINE@」よりご連絡ください。


・発送完了にならない

→発送完了にならない場合は、取引開始から96時間で取引が自動キャンセルとなり、ポイントが返却されます。

もしもお困りの点がありましたら公式LINE@」よりご連絡ください。


・発送完了通知はきたが、アイテムが届かない

 →発送通知から5日間が経過している場合は「公式LINE@」よりご連絡ください。


Q. もらう時にお金はかかりますか?
A.

お金は一切かかりません。

モラエルポイントを10pt使うことで商品をもらうことができます。

Q. モラエルポイントの獲得方法は?
A.

①お友達招待キャンペーン

お友達に自分の招待コード(12桁)を教える


お友達が招待コードを入力して、アカウント登録


お友達がアイテムを出品


そのアイテムが他のユーザーに「モラウ」される


自分とお友達に10ptずつ付与

②誰かにアイテムがもらわれる

出品したアイテムが他のユーザーに貰われると10ptが付与されます

→ポイント加算のタイミングは受け取る側に商品が届き「受取完了」をしたタイミングとなります。

③クラウドファンディングに参加する

1000円以上の支援をいただいた方にはリターンとして10pt付与しております。

https://bridg-e.jp/projects/moraerucosme/rewards/11035

クラウドファンディング は無事目標達成いたしました!ありがとうございました!


Q.取引時の送料はどちらが負担しますか?
A.

送料は送る側が全額負担です。

基本的には全国一律の送料で送ることができる『定形外郵便(全国一律120円)』を推奨しております。

詳しくは「ガイド」をご覧ください。